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    隨州市醫療保障局:一條連心線,真情解民憂

    2022-5-12 14:44| 發布者: 隋意 |來自: 隨州日報
      一條連心線,真情解民憂
      ——隨州市醫療保障局醫保熱線“你的聲音我在聽”
      隨州日報訊(通訊員 孫星笛)“您好,12333醫保服務熱線,請問有什么可以幫您?”,“我在武漢協和醫院住院如何辦理備案”,“您可以通過鄂匯辦APP、湖北政務服務網、國家醫保服務平臺、轉診電話、政務服務中心醫保窗口等渠道辦理……”“感謝你認真耐心解答,解決了我在武漢看病住院刷醫?ǖ暮芏鄦栴}!
      熱線工作人員的電話記錄本上密密麻麻地記著每個來電信息:來電時間、號碼、咨詢內容,認真做好每次政策解答。始終以解決問題為第一目標,以群眾滿意為最高標準,確保所有訴求有人管、有人問、有反饋、有結果。
      市醫保局為實現“一條熱線,一站式解決”的目標,真正達到為群眾“解民憂”的效果,努力推出電話辦“7×24小時”全天候人工服務,與12345市長熱線“雙號并行”,全面建成統一、精準、高效、便捷的醫保熱線服務體系,并完善知識庫更新維護機制,確保內容準確性和時效性,讓廣大群眾享有更加優質便捷的醫保公共服務。
      據悉,2021年1月至12月期間,12333醫保熱線人工接聽總量25000余個,平均日接聽量70個,服務滿意率達到100%,多次受到參保群眾點贊。

    主管:中共隨州市委宣傳部 主辦:隨州日報社

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